保山市加快推进政务服务“三化”建设—— 打造“最美”服务中心

　　“你好，很高兴为你服务，请问有什么可以帮你?”走进保山市政务服务中心，细心的市民可能会发现，中心变得宽敞明亮、绿意盎然，不仅多了一群着装统一、服务热情的工作人员，还多了一个“综合窗口”，原来跑几个窗口才能办好的事，现在一个窗口就能办好。

　　近年来，保山市政务服务中心始终践行“为民办实事”的服务理念，持续深化作风革命、效能革命，加快推进政务服务“三化”建设，努力建设环境最舒适、办事最高效、服务最满意的“最美政务服务”新样板。

　　营造环境之“美”。中心进一步优化布局，科学设置业务办理、企业服务、人才服务、党群服务、政务公开、自助服务、休闲阅读、管理服务等功能区，统一标牌标识，规范办事指南，为企业群众提供清晰明了的办事指引;因地制宜打造美丽景致，用绿植点缀中心环境，拓展、提升了中心舒适的休憩功能，为企业、群众创造“最美办事环境”。

　　展现创新之“美”。中心创新开展“一把手”走流程专项行动，建立“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的政务服务新模式，打造了一支懂业务、会服务的“全科型”前台服务队伍，充分发挥首席事务代表作用，选优配强后台审批人员，在政务服务流程中减堵点、减窗口、减壁垒、减时限，为企业、群众搭建最高效便捷的办事平台，创造“最美营商环境”。

　　提供服务之“美”。为规范自身工作形象，中心修订了首问负责、一次性告知、标准化窗口运营、好差评等制度，为群众提供规范标准的优质服务。同时，中心设置了特殊群体服务、“办不成事”等专窗，配备饮水机、轮椅、雨伞等便民设施，从细节出发，全心全意服务好群众，为企业、群众创造“最美人文环境”。

　　“现在来政务服务中心办事太舒服了，环境好，服务更好。”对于保山市政务服务中心提供的优质服务，市民纷纷点赞。

　　2023年，保山市政务服务中心累计接待群众咨询2510043人次，受理审批事项3573546件，办结3564377件。自启动“综窗改革”以来，27个部门53个窗口“瘦身”到8个无差别综合窗口统一服务，综合窗口接件1866件，开展“导办咨询”19377人次、“帮办代办”6410人次。（李建国）