昆明将开展“局长坐诊接诉”服务

　　近日，昆明市政府办公室印发《关于开展“局长坐诊接诉”工作的通知》，从微观层面发力，切实解决企业生产经营中遇到的痛点难点卡点问题，提振企业发展信心。

　　《通知》主要从工作机制、受理范围、工作流程和工作要求4个方面对全市“局长坐诊接诉”工作作出安排。“局长坐诊接诉”服务对象为在昆明市开展生产经营活动的各类企业，以及拟在昆明市投资兴业的企业。《通知》对投诉问题不予受理范围进行了具体明确，力求精准接诉、高效处理。

　　据介绍，企业可通过“在昆明·明白办”微信小程序里的“局长坐诊接诉”服务平台进行“挂号”预约，每周一期，每期20个号，号满为止。该服务通过固定“坐诊”时间(每周四，遇节假日顺延)、固定“坐诊”地点(市政务服务中心“惠企服务专区—营商环境会客厅”)、明确每期“坐诊”部门的方式，统筹实施;按照“诉求受理—分类梳理—科学分办—部门响应”的工作流程，对企业诉求进行分类处理，并明确答复时限;通过“挂号”企业对“坐诊”服务情况和办理情况进行满意度评价，及时掌握工作成效。

　　“通过回应一个诉求，推动解决一类问题、一批问题，形成可复制可推广的成熟模式、典型案例，助推全市营商环境满意度持续提升。”昆明市政务局相关负责人表示，昆明市要求“坐诊”部门加强对企业诉求的动态分析，针对共性问题深化研究，健全完善有关政策和制度规定，提高企业服务质效。(记者 张雁群 李向雄)