【监察体制改革】德宏12388举报电话接线员：架起服务群众“连心桥”

 　　原标题：德宏12388举报电话接线员——架起服务群众“连心桥”

　　“您好，这里是12388举报电话，请问有什么能帮您?”接起电话，小朱边引导举报人说清问题，边将信息录入系统。

　　每天早上8时30分，随着清脆的电话铃声响起，德宏傣族景颇族自治州纪委监委12388举报电话接线员小朱与同事忙碌的一天就开始了。

　　德宏州纪委监委优化12388举报电话接听流程，设置接听专区，选配了2名接线员，用群众熟悉、简便的信访举报方式，满足群众多元化、多样化、多层化反映问题的需求。

　　“谢谢你们，我到家了，打电话只是抱着试试的心态，没想到你们这么热情负责……”不久前的一个下午，接线员小何接到了一位迷路老人的求助电话，电话那头老人声音虚弱且急切，小何迅速通过查询网络地图，帮助他找到了回家的路。

　　德宏州实行全日值班制，工作时间人工接听，其余时段启用自助语音咨询服务，拨打者可根据语音提示进行举报。

　　“没想到那么快就得到了答复，你们耐心细致、负责高效的作风我十分满意。”日前，何某某通过12388举报电话反映其参加特岗教师招聘过程中存在违规问题。

　　随即，德宏州纪委监委交由相关部门调查审核。查清问题后，通过电话的方式将结果反馈给何某某，并将调查情况一一讲清，何某某心服口服，当场表示非常满意。

　　自今年10月启用以来，德宏州已接听来电100余人次，整理电话留言33条。

　　“你好，我要反映我前夫侵占我的财产。”“您反映的问题，建议您向法院部门反映。”

　　“有的群众不熟悉相关政策法规、不清楚各部门的职责分工，对于接听比例较高的业务范围外的电话，同样需要接线员耐心接听，用群众听得懂的大白话解释清楚，指明方向。”德宏州纪委监委信访室负责人介绍。

　　群众满意、认可、点赞背后是接线员当服务群众的“贴心人”的辛勤努力，他们架起了纪检监察机关与群众的“连心桥”。

　　“我们始终以饱满的热情接听每一个来电，以真诚的态度服务好群众，切实做好党的政策的宣传员、问题线索的快递员、社情民意的收集员、答疑解惑的讲解员、群众情绪的疏导员。”小朱说。(记者 谢进 通讯员 杨正涛)