“一部手机游云南”服务人次超2000万

 　　“亲测，从昆明西出收费站走ETC车道畅通无阻，稍晚自动微信支付扣费，没有ETC至少排队半小时。”网友“神采飞扬”在“一部手机游云南”公众号留言。数据显示，“ETC+无感支付”上线以来，云南完成884个高速公路ETC车道的无感高速覆盖，无感高速小程序注册用户17.4万人，累计访问次数706万次。

　　不仅首创“ETC+无感支付”的通行费支付方式，2018年10月1日正式上线以来，“一部手机游云南”项目还创下全国景区实时直播最大平台、全国景区地理信息最全平台、景区导游导览服务提供最多平台以及旅游投诉处置最快平台的4个全国之最。

　　数据显示，截至3月1日，“游云南”App用户数超过175万，小程序及App服务人次超过2000万。

　　　创多项全国第一

　　作为最大的景区实时直播平台，截至目前，用户通过覆盖全省95%A级景区的1400路“游云南”App直播流，观看直播462万次;作为景区地理信息最全的平台，“一部手机游云南”已上线142个3A级以上景区景点的地理位置信息、手绘地图，并上线16个州市城市宣传片、129个县区名片、339个景区名片;作为提供景区导游导览服务最多的平台，游客可自由选择由人工智能机器人“小云”或“小南”对云南119个景区进行语音导游导览;作为旅游投诉处置最快的平台，“一部手机游云南”首创“1+16+129+X”旅游投诉联动体系，实现3500余起投诉100%办结，游客投诉24小时办结率达到99%，办结时长从12个工作日缩短到7个小时。

　　此外，“一部手机游云南”项目改造完成并建成727座智慧厕所，“游云南找厕所”小程序累计使用人次达到2800万，每个智慧厕所日均客流量达到166人次;“游云南找厕所”小程序定位上线景区停车场435个，其中包含智慧停车场167个。

　　为更好满足游客的线下沉浸式体验，近期，集成原有景区名片、直播、投诉、找厕所、扫码识景、识花草、无感高速、停车/充电、乘车码功能的“游云南”小程序V1.0版本将上线，这个简洁、轻量化的综合小程序将提供多种应用服务，快捷满足游客的多种行前、行中和行后需求，为游客提供更全面的服务。

　　今年，“一部手机游云南”项目将全方位丰富平台政府端功能，通过建立高效投诉处置体系、综合执法体系、旅游综合智慧管理体系、应急救援指挥管理体系、游客智慧服务体系、旅游综合经济分析平台和可视化管理平台，为游客提供景区流量、交通拥堵预警、灾害预警、线路推送、消费引导等服务，让“行”更便捷，让“游”更自由，让“购”更放心，让“服务”更到位。

　　　　引领全国“一部手机游”热潮

　　腾云公司相关人士介绍，“一部手机游云南”融合深度智能搜索、异构大数据、VR(虚拟现实)、AR(增强现实)和基于人工智能的智能识物等目前互联网及信息领域的大部分先进技术。项目覆盖云南全域旅游，涉及近3000个政府机构部门、300多个景区、20000多个诚信商家等旅游要素。

　　“‘一部手机游云南’已成为云南旅游产业转型升级的新引擎，云南数字经济发展的重要标志、中国智慧旅游的重要标杆。下一步，我们将继续提升完善‘一部手机游云南’，真正实现好用、适用、便捷、高效。”此前接受采访时，云南省文化和旅游厅厅长和丽贵曾表示。

　　去年10月1日正式上线以来，“一部手机游云南”带动并引领了“一部手机游”模式的产生和发展。据不完全统计，截至今年2月底，全国已有11个地方和政府明确发文规划或已启动“一机游”项目。

　　重庆武隆区与腾讯公司共同打造“一部手机游武隆”，这是继“游云南”后全国首个区域级全域智慧旅游平台;甘肃省文化和旅游厅明确，今年将全面建成“一部手机游甘肃”综合服务平台;根据辽宁省发布《关于进一步加快旅游业发展的实施意见》，辽宁将推动“一部手机游辽宁”智慧旅游项目建设;江西、广东、贵州、四川、新疆、北京延庆、四川宜宾以及三区三州都已规划或启动“一部手机游”项目。

　　这11地将“一部手机游”项目作为推进地方智慧旅游发展、助力旅游转型升级的重要抓手。有观点认为，在数字经济背景下，“一部手机游”推进全域数字化旅游体系建设，创新旅游服务、旅游管理、旅游营销和体验，是对数字文旅的未来发展具有良好借鉴意义的重大改革。(记者 李思凡)