顺丰回应“快递员私拆包裹”：调离收派岗 加强管理

 　　4月23日电 针对微博网友投诉顺丰快递员私拆包裹、发信息骚扰一事，23日晚顺丰官方微博发声明致歉，称调查结果属实，将员工调离收派岗位，希望取得客户的谅解。

　　22日，微博网友发帖称，顺丰工作人员私自打开客户包裹，发信息骚扰，还把快递散落在自己床上，佯装是他女朋友的物品。该用户立刻打电话给顺丰进行了投诉。

　　顺丰在回应中表示，在收到微博网友投诉快递服务后，顺丰高度重视，马上成立了专项工作组立即开展调查。

　　经查，客户反映事实属实，对于该员工做出的事情，公司非常震惊，向客户表达了最诚挚的歉意，并赔偿了客户的合理损失，希望取得客户的谅解。同时，将员工调离收派岗位，不再从事任何直接面向客户的服务岗位。

　　顺丰集团表示，快递员是快件客户服务的重要接触点，不仅关系快件安全，更关乎客户的信任与托付。顺丰将痛定思痛，进一步加强和完善内部管理机制，加强教育员工，保证不能再出现同样的事件。