是“神器”还是“摆设”？智能家居“伪智能”现象调查

　　央广网北京1月21日消息(总台中国之声记者管昕)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，在科技飞速发展的当下，智能家居家电产品越来越受到消费者的青睐，销售数据屡创新高。不过，也有消费者反映，智能家居家电存在实际体验与宣传不符等问题。前不久，江苏省消费者权益保护委员会发布智能家居家电产品消费调查报告。报告提出，部分产品虽外观设计新颖吸睛，但其功能实用性不足，为消费者带来的智能化体验还有待提高。智能家电如何进一步提升智能化水平?个别商品出现的“伪智能”如何强化监管?

　　江苏省消保委相关调查报告中披露的困扰受访者使用智能家居家电产品的难点

　　去年5月，上海的郑女士从某知名品牌旗舰店花4000多元买了一台扫地机器人，但从使用体验来看，郑女士认为，对照品牌宣传，它的智能化水平有些言过其实——主要表现在无法正常返回基站，无法找到指定区域，无法精准识别材质，避障功能有误等。

　　郑女士称：“它的避障功能很差，说是AI算法，但是AI算法不可能这么差，像简单的拖鞋、袜子、地毯都无法识别。维修也维修不来，现在拒绝给我退货。”

　　记者在黑猫投诉平台看到，类似投诉还有不少。重庆的消费者王女士(化名)告诉记者，她花大价钱购买了一款品牌智能吸尘扫地拖地三合一体机，但使用下来觉得所谓智能有些“过度包装”。

　　王女士表示：“当时算是(某品牌)里面最好的一款。死角扫不到，没有使用几次就宕机，充电加水这些都不是那么方便，可能有待提升。”

　　江苏省消保委发布的相关调查报告图表

　　前不久，江苏消保委选取了扫地机器人/洗地机、智能洗衣机、智能门锁等10类主流智能产品作为调查对象，发布了智能家居家电产品消费调查报告。报告显示，部分产品“伪智能”，其核心问题集中表现为功能夸大、体验落差与设备不兼容。

　　江苏省消保委投诉与法律援助科工作人员高文菁说：“反馈问题比较多的是扫地机器人和洗地机，占比是47.76%。其次是智能洗衣机，占比34.60%，再次就是智能门锁，占比28.12%。不同品牌产品之间存在兼容性问题，用户需要安装多个互不兼容的App来控制不同设备，这就导致手机变成了App‘收纳盒’，与智能家居追求便捷的核心诉求背道而驰。”

　　高文菁表示，消费者在使用智能家居家电产品时，扫地机器人、智能门锁、智能音箱等品类遭遇软件稳定性问题的情况尤为突出，具体表现为智能音箱突然启动，智能门锁密码无法识别，扫地机器人地图构建紊乱、功能执行异常等。

　　高文菁称：“一些智能家电产品宣称具有智能的功能，但实际上这些智能的功能是没有实际效果的。比如调查中有54.94%的用户反映智能冰箱的触控面板层级过多，操作流程过于复杂。”

　　智能家电产品无法实现互通互联，这也是消费者遇到的痛点之一。北京的刘先生是智能家居科技达人，他表示：“有的品牌本来就很小，它还拒绝加入一个较大的智能生态平台。各个智能品牌都有自己的手机客户端，不能互相打通，用户需要的是通过一个语音助手就可以指挥全屋的智能家居设备。”

　　广东省惠州市家具行业协会秘书长刘秀对中国之声表示，大多智能家居产品仍处于“功能”开发阶段，尚未迭代进入AI智能新生态，一些产品概念营销相对多一点，但是毋庸置疑，随着技术的发展和迭代，智能家居家电行业前景可期。

　　刘秀说：“未来的智能家居一定是中国抢占全世界市场的拳头产品。智能未来都会融入生态，整个生态体系的构建现在处于起步阶段。因为入门的门槛目前比较低，导致大家交付的质量千差万别。没有行业标准，比如智能需要到什么程度，每一家都有自己的定义。”

　　国家市场监督管理总局批准发布的智能家电国家标准(官网截图)

　　2025年11月，国家市场监督管理总局(国家标准委)批准发布了两项有关智能家电的国家标准，将于2026年5月1日正式实施。这两项国家标准从“智能能力”和“场景效果”两个关键维度清晰界定了智能家电，既给企业研发生产确立了规范，也能够让消费者明白选购、安心使用。

　　记者注意到，新标准除了给出智能家电清晰的界定之外，首次给“智能”划定五个等级：从L1基础智能到L5高阶智能，让消费者明明白白消费;新标准还首次划定了九类智能家电典型应用场景，为产品研发和生态互联提供了清晰框架。

　　中国商业经济学会副会长宋向清对中国之声表示，智能家居家电产业的“伪智能”现象是行业高质量发展的绊脚石，主要表现为功能噱头化、体验割裂化、技术空心化，具体体现为仅靠Wi-Fi+App包装智能概念、跨品牌设备难以互联互通、算法学习能力薄弱等，唯有回归用户需求本质，以硬核技术和优质服务为支撑，才能推动行业从“概念热”走向“应用实”，真正实现科技为人服务的目标。

　　宋向清进一步阐释，推动行业健康发展需多方协同发力，核心是依托2026年智能家电新国标建立智能等级认证体系，推动跨品牌协议兼容，同时强化监管以整治虚假宣传。

　　宋向清表示：“企业要深耕核心算法与硬件技术，聚焦用户高频刚需场景开发功能，提供持续OTA升级服务;行业需建立自律机制，消费者则要提升辨别能力。此外，推动AI与边缘计算深度融合，通过技术、标准、监管、生态的多维度建设，摒弃概念炒作，实现从‘伪智能’到真智能的跨越，促进行业迈向高质量发展新阶段。”