广西柳州打造“放心消费”项目 形成“一处违法处处受限”监管态势

　　图为2019柳州市“3·15”系列活动新闻发布会。　林馨　摄

　　柳州3月7日电(林馨)3月7日，广西柳州市市场监督管理局召开“3·15”系列活动新闻发布会，透露该市打造“放心消费”项目，通过商品质量抽检、曝光，形成“一处违法 处处受限”监管态势。

　　在新闻发布会上，柳州市市场监督管理局党组成员韦俊坛介绍柳州市“放心消费”项目创建工作的亮点和成果。他表示，放心消费的前提是消费者懂常识、会鉴别，柳州把消费教育作为创建“放心消费”工作的基础。2016年9月至今，柳州市先后在校园、社区、乡村、老年大学等建立261个消费教育基地。

　　韦俊坛称，为打造“放心消费”项目，该局在经营规模大、消费相对集中、硬件设施较好的参创经营单位和公共服务企业，培育400余家“消费争议企业直通车”单位。即12315接到消费者投诉后，直接转到本投诉门店所在的企业，由企业解决纠纷。并在“柳州工商”微信公众号开通投诉举报通道、智能语音应答系统，实现24小时全天候受理投诉，为消费者提供便捷无障碍诉求通道，高效处置消费纠纷。据统计，三年来，共向直通车企业转办投诉1750件，为消费者挽回经济损失64.4万元。

　　与此同时，“放心消费”项目改进监管模式。坚持以民生问题为导向，以“双随机、一公开”为抓手，采用随机抽检与专项整治相结合的商品质量抽检方式，加强流通领域商品质量监管。自2016年以来，该局先后组织开展儿童玩具、液化石油气、珠宝首饰等57类商品质量抽检共1885批次，立案查处销售不合格商品案件367件。通过商品质量抽检，曝光不合格商品生产销售者信息，震慑商品生产销售者，形成“一处违法，处处受限”的监管态势，改善市场消费环境。

　　此外，柳州市通过帮带引导企业，构建诚信商圈。柳州本味集团公司将精准扶贫、解难帮困相结合，在该市设立43个无人售卖“诚信菜摊”。目前，柳州市12个诚信示范商圈和1655个创建经营户均建立并推行“首问负责和赔偿先付”制度。创建该制度后，柳州市共有952家实体店、网店无理由退货330余次，折合人民币16.97万元;673家经营户先行赔付135次，累计金额达23.8万元。

　　通过打造“放心消费”项目，柳州市消费者投诉、举报案件下降。据数据显示，2018年，柳州市12315指挥中心共受理消费者咨询、投诉、举报20389件，同期减少了12.9%，共为消费者挽回经济损失695.83万元。(完)