云南保山：聚焦看病烦心事 破解就医大难题

　　近日，记者来到保山市施甸县人民医院一站式综合服务中心，医务人员正耐心地进行导医服务。服务中心便携式氧气筒、急救箱、手机快速充电器、便民箱等一应俱全，就医群众通过银医通自助机就能自助挂号。“一站式综合服务中心给我们带来了很多便利，挂号、取药、缴费只需要10分钟。”前来看病的群众杨芹说。

　　2023年10月，施甸县人民医院顺利搬迁至新院区。在全新的环境下，如何提升医疗水平和群众满意度?医院领导班子成员以患者身份体验就诊流程，以现场访谈、问卷调查等形式了解群众就诊体验，听取意见和建议。医院还安排医务科、护理部、财务科、药剂科进行为期3天的看病就医高峰时间段调查，对发现的7个方面17个问题情况进行分析汇总，制定整改措施26项。这是保山市开展“看病就医多头跑、流程多、耗时长”专项整治，解决就诊群众所盼、提升就医体验的一个缩影。

　　干部沉下去 办法找出来

　　去年以来，保山市建立市级领导挂包医疗机构机制和卫健委领导包保机制，由市委书记及各级党政“一把手”、相关分管领导、市卫健委主要负责人分别担任11家医疗机构的“编外院长”，以提问题、走现场、座谈交流等形式，带队深入医疗卫生机构开展基层调研11次，从患者角度体验看病流程，从群众立场感受医疗服务，精准发现群众看病就医的卡点、堵点、难点问题28个。

　　2023年10月以来，保山市主题教育领导小组办公室整治整改小组对接诊环节、入院环节、出院环节等开展实地体验式监督检查2轮，督促医疗机构再整改、再优化，全方位提升患者的就医体验，累计发放调查问卷216份，发现问题35个，提出对策建议40条。同时，制定下发问题清单推进情况表、看病就医高峰时间段基线调查推进情况表、看病就医流程及耗时调查推进情况表，做到每周有推进、每月见成效，确保整改落实到位。截至2023年12月底，全市11家二级以上公立综合医院、中医医院共查找问题131个，同时直奔问题去、盯着问题改，制定整改措施141条，现已全部完成整改。

　　保山市第二人民医院围绕提升患者诊前、诊中、诊后体验及急诊急救体验，在全院发起“就医感受我行动”活动，引导医务人员更加关注患者需求，找准群众关心的热点问题，补齐医疗服务短板。医院新增18台缴费、挂号、打印检验报告自助服务一体机和4台影像胶片报告自助查询打印机，实现“一站式”线上自助就医服务。

　　保山市中医医院推行“预约检查”模式，在微信公众号精准推送分诊信息、号源告知等信息，患者自主选择诊疗时间。同时，采取“线上复诊—开方—药品快递配送上门”模式，让复诊患者足不出户就能享受到相关服务。龙陵县人民医院建立CT、B超分流检查制度，除急症群众外，住院患者均安排在下午进行检查，有效缓解检查室拥挤问题。昌宁县人民医院通过整合资金55.6万元，对原“120”调度中心业务用房进行提升改造，将13个科室门诊统一移至该区域，进一步方便患者就医。

　　各医院通过分段预约、弹性排班、应急调配等措施，释放患者就诊压力，减少等待时间，全市11家医疗机构就诊耗时缩短效果明显，其中门诊23.19%、缴费26.86%、入院25.43%、出院24.95%。

　　优化服务方式 满足就医需求

　　为打造有温度的医疗服务机构，保山市各医院将“窗口服务”移至“床旁服务”，变被动服务为主动服务，缓解“一人住院、全家受累”问题。

　　为最大限度满足患者就医需求，保山市人民医院儿科、口腔科、皮肤科、康复科、中医骨伤科开启夜诊模式，儿科门诊时间从下午6点延长至第二天早上8点，其他为晚上10点。同时，针对住院患者食堂用餐困难问题，医院推出扫码点餐、送餐服务，患者通过扫描病房内的商城二维码，即可享受送餐到病房的便捷服务。

　　腾冲市开发了“健康腾冲”App，打造市、乡镇(街道)、村(社区)三级卫生医疗资源共建共享、互通互认体系，方便群众预约就医和结果查询。腾冲市人民医院检验科推行灵活增设服务制度，每当排队病人超过5人时，就新增1个服务窗口。腾冲市中医医院优化结算方式，上线诊间支付、移动支付等多种付费渠道，提升信息化、数字化科技赋能，打造“床旁结算”新模式。

　　隆阳区积极推进医共体信息系统互联互通建设，实现区内医院检验检查结果互认共享，有效解决病人在不同医院就诊需重复检查的问题。龙陵县推进“互联网+医疗健康”工程，在总院建立“影像、心电、临检、远程会诊、病理、消毒供应”六个医共体资源共享中心，通过“1+13”模式，即1个总院加13个成员单位，实现“乡检查、县诊断、乡收费”。

　　“截至目前，全市共发放医疗机构看病就医满意度问卷调查7346份，经认真梳理分析，群众对就诊时间缩短的满意率为90%，对流程简化的满意率为92%，对便民服务措施的满意率为88%，对就医环境改善的满意率达95%。”保山市卫健委有关负责人表示。

　　云报全媒体记者 李建国