云南网讯(记者 段晓瑞 ) 近日,省委办公厅、省政府办公厅印发《云南省服务企业需求厅局长“坐诊”、“巡诊”、“上门问诊”工作方案》,对厅局长“坐诊”接诉、“巡诊”、“上门问诊”等工作机制进行整合优化,助力企业纾困解难、提振信心,推动营商环境再上新台阶。
与此前每月一诊、厅局长轮流“接诊开方”不同,《方案》明确由省发展改革委、省工业和信息化厅、省商务厅、省市场监管局、省投资促进局、省工商联等共同组成联办单位,其中,省发展改革委、省市场监管局、省投资促进局、省工商联为常驻单位。每期接诉服务明确1个联办单位办理(主办单位),推动共性问题制度化解决、跨部门问题聚力破解、个性问题“一对一”协调办理。
活动原则上每2个月举办1次,与政企沟通圆桌会议错月开展;不审查企业发言内容,不设发言限制,不限发言时长,鼓励企业讲真话、谈问题、说实情,地点根据企业诉求情况、活动形式等灵活确定。每期参加人员为主办单位主要负责人、分管负责人,常驻单位及企业诉求涉及的其他省级有关部门(含中央驻滇单位)厅局级负责人,5至10家企业负责人。
企业可通过线上、线下方式反映诉求、提交问题。线上可通过省政府门户网站、省政府微信公众号“服务专窗”,在公告期5个工作日内进行预约;线下可通过省政务服务大厅“厅局长坐诊接诉”服务专窗现场“挂号”预约。
活动将重点选取反映共性、代表性问题,或反映涉及跨部门等复杂问题的企业参加,未参加现场活动企业的诉求按照受理、分办、转办、答复、督办、回访等闭环工作机制办理,确保所有诉求“件件有着落,事事有回音”。
主办单位建立企业诉求办理工作台账进行分类办理,按照“三办一销号”制度进行闭环管理。各诉求办理单位将“点对点”回应企业诉求,能现场解决的现场答复解决,不能现场解决的,20个工作日内反馈办理情况。对于省级部门间难以推进办理的复杂事项、突出问题,将由主办单位与省发展改革委提出意见,提请近期政企沟通圆桌会议、省级投资和招商引资工作专班会议等机制统筹研究解决,实现现有工作机制衔接联动。对企业诉求办理不认真、答非所问、含糊其词、随意应付了事、推诿扯皮、不反馈答复企业或不符合办结标准的,由主办单位退回办理单位重新办理,10个工作日内重新反馈办理情况。
2024年起,我省创新开展“厅局长坐诊接诉”活动,搭建企业诉求“直通车”,通过解决“一件事”办好“一类事”,推动营商环境持续优化。截至2025年10月底,已举办2期圆桌会、18场“厅局长坐诊接诉”、5期“巡诊”“上门问诊”活动,共回应解决420家企业、666条诉求,一批惠民生、激活力、促发展的制度机制加快形成,获得企业一致好评。
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责任编辑:杨艳
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