消弭“耐克事件”背后的傲慢与偏见

　　斯涵涵

　　近日，44岁的农民工毛先生带孩子在云南昆明的一家耐克店买衣服时，遭到店员歧视，店员一把抢过孩子挑好的衣服挂回衣架，嘴里骂骂咧咧，出言不逊。毛先生妻子上前理论时，脖子被对方抓伤。毛先生表示，自己当时穿着工地上工作的旧衣服，一家可能因此受到歧视。(8月22日光明网)

　　看到“小孩子挑好的衣服被店员抢走，店员嘴里还骂骂咧咧，小孩子都要快哭出来了”的情形，网友们都快气炸了。小孩内心单纯，店员盛气凌人的粗暴言行，严重伤害了孩子的自尊心，“人生中第一件耐克牌衣服”成为伤心、气愤的代名词。

　　自古以来，“和气生财”“童叟无欺”是华夏大地的商道，“顾客是上帝”也是现代商业推崇的圭臬，营业员凭借衣着对来店的顾客区别对待，大人、孩子都一并辱骂，极尽侮辱，不仅违背了商业道德，也有违社会良知。

　　然而，从13日事发到19日，7天的时间内，耐克公司未对此事做出任何处理，直到事件报道出来被社会公众广泛关注，耐克的区域经理与公关部才急忙回应，这名经理还自认为“我们反应挺快的，作为一个大品牌，也不希望因个别人影响到品牌形象”，如此“感觉良好”的回应，让人不禁怀疑，正是因为有了高高在上、反应迟滞的企业管理，才有了“店大欺客”、恶语相向的员工。

　　目前，耐克公司已通过媒体公开道歉，并对该店员进行了开除处理。毛先生表示接受道歉，但以后不会再去耐克店里消费。他的态度获得不少网友赞同。的确，不过是买个衣服，结果衣服没买到，却买了一肚子气，这样的店谁还愿去?

　　一家好的企业，一个好的品牌，要以尊重消费者、全力为消费者提供良好商品、服务为基础，如此才能获得消费者的认可，在竞争激烈的市场上居于不败之地。作为一家世界知名企业，耐克应该深谙商业伦理，让每一个从业人员牢固树立“顾客至上”的服务理念，公平对待每一个消费者，尊重消费者权益，消弭暗生于心的、莫名其妙的傲慢与偏见，才能避免在中国市场上陷入困境。