陆良供电局真情服务惠民生暖民心

　　为进一步做好优质服务工作，不断提升供电优质服务水平，今年以来，陆良供电局召夸供电所抓管理、强素质、提服务，积极推行为民、利民、便民的服务措施，不断加强行风建设力度，努力提高供电服务社会满意度，树立供电企业良好形象。

　　主动上门服务，确保群众用电安全可靠。该所每月都组织员工深入企业、乡村住户，帮助客户检查用电设备，排除安全隐患，向广大客户宣传安全用电常识，引导客户安全用电、科学用电、节约用电。特别是近年来，随着农村经济社会的发展，农村电烤房、大棚、养殖、加工业、灌溉用电日益增加，供电所工作人员每月主动深入辖区内各乡村开展“零距离”服务活动，为广大客户提供优质、高效、便捷的服务。除此之外，该所工作人员还大力提倡亲情化服务，根据特殊群体服务档案，对辖区内五保户、孤寡户、空巢户、贫困家庭等特殊人群开展安全用电检查服务活动，义务为他们更换老化线路及用电设施，让特殊人群用上安全电、放心电、舒心电。

　　加强故障报修管理，提高抢修效率和服务质量。该所严格遵守供电服务承诺，最大限度地减少客户报修等待时间，加快故障抢修速度，缩短故障处理时间，确保客户正常用电，同时在故障抢修过程中，抢修人员并对客户提出的建议和意见进行收集和汇总，尽量满足客户需求，并加大对抢修人员的监督考核力度，督促和引导抢修人员不断规范服务行为，持续提升供电服务水平。

　　用心走访客户，搭建服务“连心桥”。该所积极推行电力惠民工程，并依托“六走进”活动，主动上门开展客户走访活动，了解群众用电情况，征求客户对供电服务的意见和建议，并了解他们的用电情况，帮助客户解决用电难题，加强与客户的沟通与交流，并收集客户对供电服务的个性化要求，了解客户对电价电费执行情况、业扩报装及抄表收费等用电业务的意见和建议，同时在走访过程中，供电所工作人员还积极向客户宣传安全用电常识，提高客户的安全用电和自我保护意识，把电力企业的“贴心式”服务送到客户当中，赢得了辖区内广大客户的热情称赞和好评。

　　拓展交费渠道，积极推行多元化收费方式。为了给辖区内广大客户缴费带来方便，该所把方便居民客户、多渠道拓展电费缴纳方式作为提升优质服务水平的重要举措，为辖区内广大客户提供人性化、个性化优质服务的同时，积极延伸服务范围，拓展供电服务水平，积极拓展收费渠道，构建多元化缴费平台，在实现了柜台缴费、自助缴费机缴费、邮政局代收，手机支付宝等多种缴费方式基础上，积极宣传推广微信缴费，不仅让客户缴费更加方便、更加快捷，而且让“足不出户，轻松缴费”的理念真正融入到百姓生活，真正实现了供电企业与客户双赢。(陆良供电局 高雄林)