一些商家借“图文游戏”设置低价消费陷阱

      “可用200次的面巾纸”只有50张，“240页的笔记本”仅有120张……

       一些商家借“图文游戏”设置低价消费陷阱

　　阅读提示

　　近年来，在电商平台上，一些商家在宣传商品时，经常以超低价作为营销噱头，消费者本以为得了实惠，收货后才发现被商家的“图文游戏”绕了进去，掉入了消费陷阱。专家表示，商家应诚信守法经营，真实全面地展示商品信息，不应误导消费者。

　　“想过可能会很小，但是没想到这么小!”近日，经常网购的消费者李丽收到了在直播间花3.9元抢到的“低价福利”——一瓶洗衣液。不过，收到洗衣液后，李丽有些难以置信，立刻拍下照片发给朋友吐槽。在这张照片中，她用大拇指和食指捏住洗衣液包装瓶的把手，对比起来，整个瓶身比手掌还要小。

　　“白菜价”“3元3件”“1分钱抢购”……近年来，电商平台上一些商家在宣传商品时，宣称的优惠五花八门，看起来“一个比一个划算”。然而，让很多消费者没想到的是，本以为买到了实惠，收货后才发现被商家的“图文游戏”绕了进去。

　　“图文游戏”堪比阅读理解

　　李丽告诉记者，自己平常在家用的洗衣液，一桶或者一袋的重量通常为500克到几千克不等，外包装的高度少说也有二三十厘米。然而，她买到的这瓶某知名品牌特价洗衣液，到手重量仅有几十克。

　　李丽联系客服后，对方称这是试用装，并非一般家用规格。重新打开商品链接仔细查找后，李丽才在详情页面非常不起眼的地方看到了几行小字，标注的是商品规格。“没人告诉我这是迷你版啊!”李丽说。

　　还有消费者向记者分享了一些哭笑不得的奇葩购物经历：“我婆婆在直播间花12.8元抢了一辆老式自行车，说是卖废品也值了，然而我在她家发现了这个——桌上的自行车摆件”“用手机积分换了一袋大米，快递到了以后让我老公去拿，结果他空手回来了，我问他米呢，然后他从裤兜里掏出了一小袋大米”……

　　低价网购中，除了买到迷你尺寸的商品让消费者大跌眼镜外，还有一些商家在数量上缺斤少两，并在辩解时“有自己的理论体系”。

　　“最近买了洗脸巾，商家写着一包可用200次，我以为有200张，因为洗脸巾都是一次性的。”消费者赵女士说，收到网购的洗脸巾后，她发现箱子里只有很小的一包，总共只有约50张。

　　赵女士本想申请售后退回差价，却得到了商家这样的解释：“一张可以用4次，2次擦脸，1次擦洗手台，1次擦鞋子。”

　　相较于数量上直观的短缺，一些商家从文字上下了功夫：垃圾袋标注“真的很厚10卷，6单到手1500只”，实际到手一共才250只，客服解释说“是需要下6单才有1500只”;买到规格为“240页/本”的笔记本，翻了翻发现只有120张，售后人员表示“1张有两面，1面算1页”……

　　“文字的前半段是阅读理解，后半段是烟雾弹。”有消费者总结出了这类商品标注的规律和技巧并调侃道。

　　价格低廉导致放弃维权

　　除了商品外观可见的问题，一些商家还在商品内部的隐蔽参数上动了手脚。

　　徐先生是一名法律从业者，2024年7月，他网购了3盏鱼缸灯，经检测发现产品虚标功率，“商家宣传的功率是80瓦，实际还不到60瓦”。随后，他联系了店铺客服，要求对方退还差价并停止上述欺诈行为。

　　“然而，最近我再次购买这款鱼缸灯时，发现产品还是虚标功率。”徐先生认为，该商家以同样的方式无差别地长期欺诈消费者，侵犯了消费者的合法权益，遂将该产品相关的三家公司诉至法院。

　　消费者权益保护法等法律法规规定，经营者不得作虚假或者引人误解的宣传，应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息，以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位等信息，做到价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目。

　　“含有误导或欺骗性质的商品宣传，涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权以及财产安全权。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，一些商家未按宣传内容提供产品及服务的问题，应当引起重视。

　　不过，徐先生也表示，在日常生活中，由于一些网购商品价格低廉，加之数量众多或标注隐蔽，多数消费者往往难以察觉，即使发现也出于维权成本等方面的考量放弃维权，无形中给了不法商家可乘之机。

　　低价商品并非监管例外

　　以超低价购买商品，消费者自以为捡了便宜，实则可能落入商家的消费陷阱。此类虚假宣传现象为何屡有发生?除了经济利益驱动外，还有哪些原因?

　　有业内人士指出，由于网购时商品的排序展示会将价格、销量等作为衡量因素，为了获得更高曝光量，一些商家不惜“卷价格”，尤其在日用小商品上，几分几角的超低价成为吸引消费者眼球的利器，而这又导致商家的盈利空间被压缩，因此打起了商品宣传的“歪主意”。

　　对此，有专家建议，平台应采取更严格的监管举措，加强对入驻商家资质的审核，同时加大商品审核力度，完善运营规则和信誉评价体系，及时惩处或清退违规商家。

　　广东耀文律师事务所律师张爱东提醒消费者，对低价购买商品的质量要有一定警惕性，尤其要注意商品是否有隐蔽瑕疵。同时，形成保存证据的意识，通过手机等设备留存相关记录，把握维权的第一时机，维护自身合法权益。

　　“商家不能抱有侥幸心理，觉得低价出售商品就不会被监管。”陈音江建议，商家应诚信守法经营，真实全面地展示商品信息，向消费者提供质量合格的产品。此外，相关监管部门应及时惩处存在虚假宣传等问题的商家，从源头加强对产品的质量检测。

　　本报记者 陈丹丹《工人日报》(2025年03月18日 04版)