工行北京密云支行做好端午节期间客户服务工作

　　端午节期间，为了进一步提升节假日服务水平，做好端午节假期的服务工作，为客户提供优质服务，工行北京密云支行秉持“四十如一，服务如意”的服务理念，高度重视，提前部署，确保在节日期间能够为客户提供优质的金融服务。

　　统筹安排，提前告知。密云支行把排班表和上下班时间提前三天张贴在醒目位置，并对后续几天有业务的客户提前告知支行的营业时间安排，积极分流，避免客户走空。端午节恰逢当月10日，因此关于国债的信息也连同排班表一并张贴在醒目位置，对于电话咨询国债业务的客户，该行员工耐心解释相关业务的办理时间安排，提前部署，从根源上避免服务问题。

　　全面准备，灵活应对。营业大厅是服务客户的重要场所，为了满足到店客户的业务需求，密云支行在排班表的基础上制定了更详细的安排表，确保在岗人员全天候覆盖，及时迎宾，满足客户办理业务的需求。该行班前班后都会进行智能柜员机以及ATM机的巡检工作，确保节假日期间自助机具能够有效分流。全方面准备，以满足客户的各种需求。

　　加强学习，提高效率。密云支行业务人员利用班后时间展开业务培训，对于复杂业务进行培训，并成立了学习小组，交流学习到的新业务以及在业务办理中遇到的各种问题，总结汇报，不断提升业务能力，提高业务办理的效率。学习小组也不断互相学习沟通的技巧，总结经验教训，提升网点整体服务水平。