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    工行北京密云支行做好端午节期间客户服务工作

    2024-06-24 17:47:05 来源:工行北京 浏览次数:

      端午节期间,为了进一步提升节假日服务水平,做好端午节假期的服务工作,为客户提供优质服务,工行北京密云支行秉持“四十如一,服务如意”的服务理念,高度重视,提前部署,确保在节日期间能够为客户提供优质的金融服务。

      统筹安排,提前告知。密云支行把排班表和上下班时间提前三天张贴在醒目位置,并对后续几天有业务的客户提前告知支行的营业时间安排,积极分流,避免客户走空。端午节恰逢当月10日,因此关于国债的信息也连同排班表一并张贴在醒目位置,对于电话咨询国债业务的客户,该行员工耐心解释相关业务的办理时间安排,提前部署,从根源上避免服务问题。

      全面准备,灵活应对。营业大厅是服务客户的重要场所,为了满足到店客户的业务需求,密云支行在排班表的基础上制定了更详细的安排表,确保在岗人员全天候覆盖,及时迎宾,满足客户办理业务的需求。该行班前班后都会进行智能柜员机以及ATM机的巡检工作,确保节假日期间自助机具能够有效分流。全方面准备,以满足客户的各种需求。

      加强学习,提高效率。密云支行业务人员利用班后时间展开业务培训,对于复杂业务进行培训,并成立了学习小组,交流学习到的新业务以及在业务办理中遇到的各种问题,总结汇报,不断提升业务能力,提高业务办理的效率。学习小组也不断互相学习沟通的技巧,总结经验教训,提升网点整体服务水平。

    关健词:工行北京

    责任编辑:罗佳

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