工行北京密云阳光街支行打造适老化服务新模式，为银发客群提供暖心服务

　　工行北京密云阳光街支行始终以建设“人民满意银行”为初心本源，通过高质量服务水平，为广大客户提供优质服务。近日，该网点结合网点周边客群特点，着力打造银发客群服务专属模式，将适老化服务更直观、更全面、更暖心体现在日常服务过程中，使老年客户感受便利、快捷的金融服务体验。

　　打造适老专属服务驿站，完善设施配备

　　该行立足打造充满人文关怀的厅堂服务模式，不断优化适老服务设施，提升适老服务能力。该行在网点厅堂醒目位置设立工行驿站，结合适老化服务，在基础便民服务设施之上，增加配备了不同度数的老花镜、特大计算器、放大镜、拐杖夹、轮椅、爱心座椅等暖心设备，帮助老人在简洁、明了、方便的环境中体验优质金融服务。

　　推动数字化适老服务，使老年客户体验无“代沟”

　　随着互联网时代的快速发展，银行在向数字化转型路上快速迈进。为有效方便老年客户适应新模式下金融需求，该网点积极推广智能设备“老年版”页面。客户在智能设备插入银行卡、存折等介质后，系统自动校验该账户所属人员年龄，自动将页面字体放大并进行语音提示，方便老年客群清晰操作。在柜面，也进行了屏幕放大、专人指导等暖心细节操作。在电子银行方面，该网点向能够熟练使用手机的老年客群推荐手机银行“幸福生活版”，并配备使用教程，便于老年客群简单、自助办理线上业务。

　　加大新型诈骗手法普及，守住银发客群钱袋子

　　目前，各类诈骗手法层出不穷，为有效保障客户资金安全，彰显大行网点责任与担当，该网点采用多种方式对银发客群进行金融知识普及。在面对银发客群进行开户、大额资金汇款时，该行工作人员会加强审核，了解客户真实需求，谨防电信诈骗。同时该行利用养老金、客户高峰期等时段，在厅堂内举办微沙龙活动，宣传最新诈骗手法及防范识别小技巧，帮助银发客群通俗易懂地了解金融常识，守住自身钱袋子。