施甸县人民医院改善就医服务提升群众满意度

　　施甸县人民医院着力改善群众就医服务，盯紧有效解决群众看病多头跑、流程多、耗时长的“卡点”“堵点”“难点”问题，进一步优化医疗服务流程、提升医疗服务水平，多措并举进一步增强群众就医获得感、安全感和满意度。

　　一是强化就诊服务。建成“一站式”患者服务中心，从之前的群众看病流程不明、科室位置不清，到预检、诊区分诊、挂号、预约诊疗、协助使用自助机等就诊秩序井然有序，提供规范的便民服务，极大的方便了群众看病就医。

　　二是拓宽交费渠道。增加窗口、微信、医保移动支付等多种付费渠道，实现诊间结算、床旁结算，提高交费便利度。

　　三是开展高峰时段基线调查，收集相关基线数据。医院领导班子成员“走流程”，把自己当作普通患者进行看病就医全流程体验，找准问题，制定具体措施，解决群众看病就医多头跑、流程多、耗时长的“肠梗阻”问题。

　　四是建立清单服务。优化出入院流程，实行出入院手续清单式提前告知、一次性办理，提高出入院便利度。通过开展减流程，缩短了群众看病就医时间。施甸县人民医院门诊就诊、入院办理分别减少1个流程，出院办理减少3个流程。开具入院单至安置好患者减少17分钟、办理出院手续减少12分钟、门诊就诊流程减少59分钟。进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，提升患者就医体验，促进医疗服务提质增效。