腾冲税务紧抓“四点”稳步推进城乡居民医疗保险征收工作

 　　为平稳开展2020年度城乡居民医疗保险征收工作。腾冲税务按照上级工作部署，积极作为，挂图作战，紧抓“组织领导、培训宣传、服务优化、交流沟通”关键环节，做实做细民生工程，持续推进城乡居民医疗保险征收工作。

　　紧抓组织领导“保障点”。该局领导高度重视，第一时间向市委政府请示汇报，组织召开由医保、人社、财政、税务、各乡镇参加的城乡居民医疗保险征缴工作动员部署会。制定任务书、明确时间表、细化路线图，进一步强化各部门担当意识和责任意识，层层传导压力，夯实工作基础。坚持政府主导、多部门协调的方式，构建齐抓共管的工作格局，形成横向联动的工作机制，严格按照时间节点，有序推进医疗保险费征收工作，确保应保尽保。

　　紧抓宣传辅导“落脚点”。找准宣传辅导落脚点，采取广泛宣传与精准辅导相结合的方式，广拓新渠道、用活新载体，通过互联网、微信、QQ工作群及时将医疗保险相关缴费信息资料转发至各乡镇相关负责人员，借助乡镇人员工作距离近、交流便捷的优势，实时向缴费人进行广泛宣传。通过导税政策咨询台实时答疑，结合LED显示屏、电视荧屏滚动播放缴费宣传视频，确保来往办税的纳税人、缴费人及时掌握医保相关政策和缴费流程，提高参保缴费意识。同时，制作简洁便利的缴费流程图，供缴费人使用操作，印制分发缴费知识宣传手册，在各乡镇张贴宣传缴费公告，进一步提高政策知晓度和覆盖率，使缴费人对参保缴费流程清清楚楚，待遇落实明明白白。

　　紧抓服务优化“促进点”。先后组织召开2020年度城乡居民医疗保险集中征缴业务培训会、专题培训会、工作联系会，进一步增强全体业务人员的学习意识和服务意识。坚持“以会促学”，结合周一晨会学习、交流学习会，开展业务学习和讨论，熟悉业务操作流程，交流工作疑难问题，吃透政策文件精神，不断增强内外各条线业务人员的综合水平，提高工作效率;同时，针对部分缴费人由于身体、交通不便等原因，无法亲自办理缴费等特殊情况，利用“一部手机办税费”代他人缴费功能，通过建立QQ资料传递群，电话远程一对一辅导等方式简化缴费流程，拓展缴费方式，获得了缴费人的认可，提升了缴费服务满意度。

　　紧抓交流沟通“连接点”。积极主动与相关部门联系，共享信息渠道、加强协调配合，建立同银行、乡镇社保员、医保局、社保局的业务沟通交流工作群，随时保持工作的线上线下联系;不定期组织召开业务交流会，总结各阶段工作开展情况，梳理存在的问题、总结产生的原因、集中处理反馈，确保问题实时反映、实时沟通、实时解决，缩短了缴费人问题处理等待期，缓解了业务初期系统磨合产生的各种征缴问题，营造了良好的工作氛围。[李正荣]