平安寿险服务数字化助力，为综合金融与医疗养老添彩

　　近日,2025年首届世界互联网大会亚太峰会在香港举行,这一由世界互联网大会主办、香港特区政府承办的盛会,吸引了全球政企代表共商数字普惠金融发展新格局。中国平安受邀协办“数字金融”分论坛,与各方深入探讨前沿话题,展现平安寿险服务在数字金融领域的积极探索。

　　峰会聚焦数字金融,彰显科技硬实力

　　峰会以数智融合引领未来——携手构建网络空间命运共同体为主题,围绕人工智能大模型、数字金融等议题展开。中国平安董事会秘书兼品牌总监盛瑞生出席峰会开幕式与政企交流会,与各方就前沿AI技术布局、数字金融发展等话题深入沟通。盛瑞生强调,以数实融合为着力点,参与构建包容、高效、可持续的经济体系,推动全球可持续发展是企业的使命担当。中国平安早已开启全面数字化转型,实施数字化运营、管理、经营的三数工程。通过机器、AI加人工辅助去中间化、去手工化,整合多用户、多场景,借助数据分析实现“先知、先觉、先行”。

　　平安打造了科技人才队伍和大模型技术底座,截至2024年底,拥有超2.1万名科技开发人员、超3000名科学家,搭建三层大模型体系,打造三大金融数据库、五大医疗数据库,成为全球最大的金融、医疗数据库之一。集团专利申请数累计达55080项,在金融科技和医疗健康领域专利申请数全球首位,生成式AI专利申请数全球第二。

　　多领域数字化赋能,寿险服务全面升级

　　在数字金融领域,平安建立端到端智能化系统,提升客户平安寿险服务体验、网络安全及风控能力。AI投资信贷风控系统覆盖近1亿企业和个体工商户,有效预警违约风险。AI坐席全年服务量超15亿次,覆盖80%客服总量。医疗养老领域,平安打造国内领先的医养解决方案。旗下平安健康打造12个系列业务模型群,助力家医服务效能提升约30%。自研AI辅助诊疗系统,覆盖超2000种疾病诊断知识,导诊准确度超99%,辅助诊断准确率在95%以上。创新AI健康管理师,助力慢病管理改善率达90%。

　　寿险服务数字化助力,多维度提升客户体验

　　平安寿险借助数字化平台,实现全流程在线平安寿险服务。客户通过平安金管家APP等,无需前往保险公司,动动手指就能完成保单查询、变更、贷款等业务,提高了业务处理效率。智能AI机器人24小时在线,随时解答客户疑问,提供个性化服务建议。自主研发的空中客服运用多种AI技术,实现全流程智能办理和动态风控,提高了业务处理的准确性和安全性。

　　世界互联网大会亚太峰会为数字金融的发展提供了新的思路和方向,未来,平安将继续深化平安寿险服务,为客户创造更大的价值,为综合金融与医疗养老领域带来更多创新机遇。