“不见面”定责、“二维码”救治 江苏盐城推“云车通”交通事故处理机制

　　10月13日，盐城“云车通”道路交通事故处理中心揭牌。　盐城警方供图

　　中新网盐城10月14日电 题：“不见面”定责、“二维码”救治 江苏盐城推“云车通”交通事故处理机制

　　作者 顾名筛 吴坚 箫剑

　　车辆小碰擦，1分钟取证完毕，移车“让路”顺畅交通;交通事故人员受伤，凭借警方出具二维码免费就医治疗;交警、当事人、保险、医疗、维修五方实时对话，全程记录，透明公正。

　　江苏盐城全面推行的“云车通”道路交通事故处理新机制，让事故处理更简单、更透明、更公正。据了解，该机制试运行9个月来，共远程处理轻微交通事故5070余起，人伤直赔救治120余人，累计垫付金额235余万元，轻微交通事故处理较以往相比缩短20分钟左右。群众在每起事故处理中感受到省时省力省心。

　　道路交通事故远程处理中心工作场景。　盐城警方供图

　　　1分钟“让路”，5分钟远程定责

　　10月1日上午8:30，陈女士驾车在盐城高铁站口不慎追尾前方正常行驶的一辆大巴。要在以往，节假日客流车流高峰，势必会形成长时间拥堵。然而，这种令人担心的场面并没有出现。

　　“女士，请您近距离将镜头对准车辆碰撞的位置。”接通陈女士拨打的报警视频电话，“云车通”服务台民警立即通过视频远程指导陈女士拿着手机绕车一周。1分钟不到，自动拍照取证完毕，双方将车移到路边，5分钟不到事故责任认定书发送到陈女士手机。收到事故认定书不一会，保险公司随即定损理赔，案结事了。

　　这是“云车通”快速处理众多轻微交通事故中的一个。

　　一直以来，“速度慢”“路程远”“周期长”“工序烦”等问题始终像“石头”一样横亘在每个经历过“小碰小擦”交通事故车主的心头。

　　“群众的难点在哪里，我们工作的靶心就在哪里。”盐城市公安局交警支队负责人介绍，盐城警方紧盯交通事故处理流程，整合110、公安微警务、5G视频等技术平台，探索建立“1+4”线上线下服务体系，即1个远程处理中心和4个线下一站式服务点，实现线上远程处置、线下全面托底，让交通事故快速、高效、公正、透明处理。

　　“远程处理中心共设立视频处置岗、视频支撑岗、警情调度岗、人伤直赔岗、远程调解岗、保险理赔岗等20余个席位，全透明、全链条、无缝隙形成工作闭环。”“云车通”中心负责人征伟介绍，发生交通事故后，当事人通过警方指引进入“云车通”远程视频处理，在工作人员的引导下，视频镜头自动截图取证后，事故双方车辆即可驶离主干道，当即出具事故认定，事故处理时间大大缩短。

　　道路交通事故远程处理中心工作场景。　盐城警方供图

　　“云救援”开启救援维修“快车道”

　　市民刘先生发生的交通事故，有点“棘手”，他在倒车时，撞到正在步行的孙女士，导致孙女士左桡骨远端骨折。“没想到，拿着二维码就能住院看病，即到即治。”在“云车通”进行远程定责后，经孙女士申请，警方即刻为她开通人伤直赔绿色通道，孙女士凭借“二维码”实现快速免费治疗。孙女士住院期间实际费用26155.44元，全部先由医院垫付，后保险公司直接理赔。对此，刘先生非常感叹，“发生人伤交通事故，往往会因垫付医药费问题产生二次纠纷，‘云车通’人伤直赔，不仅让伤者宽心救治，也减轻了另一方的经济压力。”

　　49辆救援车辆资源定位待命，就近调度;手机查询救援人员信息和出发状态，提前对接;地图实时查看救援进度和拖车路线，免费透明……据了解，“云车通”不仅开通了人伤直赔，还开通了在线申请车辆救援、汽修快赔等功能，通过建立拖车智能调度、车辆快速直赔、急诊快速扫码等流程，实现事故处理进一个“窗口”办所有救援业务。

　　“平台依托‘一键救援系统’，根据当事人需求，触发保险公司‘一键报案’，形成救援工单。”盐城市公安局交警支队事故大队大队长曾红军介绍，平台一方面通过联合卫健委接通市区三甲医院的医疗系统，开通急诊人伤直赔，一方面接入全国最大的道路救援平台，最终实现人员免费快救快治、车辆免费快拖快修。

　　针对伤残评定、财损评估、社会救助、诉讼审判这些远程处理解决不了的问题，盐城警方还在大市区范围内设立4个线下一站式服务点，整合公检法司、卫健、保险、路救等部门，集成化办公，开展线下交通事故处理工作，让群众全无后顾之忧。

　　道路交通事故远程处理中心工作场景。　盐城警方供图

　　“五方”实时对话让事故处理“一碗水端平”

　　“以前的事故处理，又是找熟人，又是打招呼，很多事故处理明明是公正的，但是当事人总认为你偏袒另一方。”盐城市交警支队事故大队民警杨磊说，自从“云车通”运行后，一线交警不仅处置压力小了，心理压力也小了，能够“轻装上阵”。

　　10月9日，“云车通”大屏上的一个“聊天室”内，5人正在讨论协商。原来就在前一天，黄先生将李女士的车轻微刮蹭，在定责后，仍持有争议。“云车通”民警根据双方约定时间创建“线上调解室”，进行四方(保险员、调解员、民警和双方当事人)视频通话，不到10分钟，这起交通事故成功调解。

　　“透明”“公开”“全程实录”“公平公正”……这是体验过“云车通”的车主的明显感受。针对之前交通事故处理可能产生的“不透明”“不公正”“不信任”等问题，盐城警方坚持改革强警，持续优化处理流程，通过搭建一个“云车通”平台，协调交警、保险、医疗、维修、当事人等五方联动，创建“一台五方”联动机制，推动事故处理一体化、可视化、快速化、透明化，让全部流程在群众面前看得见、看得清、看得懂，杜绝不规范、非正式、不公平。

　　“透明公正”的痕迹在“云车通”新机制中随处可见。比如，远程视频调解，全程录像，民警不偏不倚;车辆去哪儿维修，车主说了算;人员受伤，三甲医院就近救治……

　　“资源汇聚了，机制畅通了，流程简化了，风险减少了，警力资源也节约了，警务效能也随之提升。”盐城市公安局分管负责人介绍，“云车通”试运行以来，分担了大市区三分之一的交通警情处置，群众为交通事故处理烦心、堵心、闹心的时刻将越来越少。(完)