订机票“被同意”搭售保险 消费者100元就这么“飞了”

　　近日，市民陈女士(化名)很郁闷，她在网络平台购买机票时，意外遭遇了一次“隐藏式”搭售。“明明避开了所有默认勾选的选项，却在支付宝里发现一笔从未主动选购的100元航空意外险账单。”陈女士表示。

　　事实上，不少消费者都感叹购买机票“套路重重”，各类附加服务“藏”得隐蔽，令人防不胜防。中消协数据显示，2025年一季度交通运输类投诉同比激增超105%，其中机票销售乱象频发，屡遭诟病。

　　“机票搭售”套路有多深?消费者应该如何维权?带着上述问题，记者展开了采访。

       “被同意”搭售保险 买机票账单多出百元费用

　　10月11日晚上，陈女士在网络平台购买了重庆往返无锡的机票，订单页面显示实付款为1315元，“当时我特别小心，知道现在订票平台套路多，所以在每一个环节，只要看到有捆绑销售优惠礼包或保险的选项，我都手动选择了‘放弃’或‘不购买’。”

　　陈女士向记者强调，她本人并没有购买航空保险的习惯。然而，交易完成两天后，她在支付宝账单明细中意外发现，除了1315元的机票款外，竟并列着一条独立的、金额为100元的“国内航空意外险”扣款记录。

　　“这100元扣得我莫名其妙!”陈女士感到非常愤怒，“如果我没有查看账单的习惯，我根本无从得知这笔隐藏消费。这意味着，在该平台的默认逻辑里，我‘被同意’购买了一份我根本不需要的保险。”

       是善意发的提醒 还是平台故意设的陷阱

　　带着陈女士的疑问，记者陪同其联系了该平台客服。经过一番查询，客服人员的解释，揭示了一个在购票流程终点站设置的“隐蔽机关”。

　　据客服所述，即便消费者在前端所有页面都成功拒绝了捆绑销售，在支付前的最后一个瞬间，系统会触发一个弹窗提示。该提示会告知消费者“注意您的航班没有添加保障”。

　　关键在于这个弹窗的交互逻辑。客服人员明确表示，如果消费者此时直接点击了最为醒目的“去支付”按钮，系统便会默认消费者同意购买这份保险。只有当消费者主动选择次要位置的“放弃”选项，或者手动关闭这个弹窗，才能避免保费的产生。

　　虽然客服秒退了陈女士100元航空保险费，但对于平台方的解释，她并不买账，“这并非善意的提醒，而是一种利用用户支付习惯设计的扣费陷阱。”陈女士说。

　　“‘去支付’按钮设计得又大又显眼，而且在最后一步弹出，很多人只想快点完成付款，很容易不假思索地点击。”陈女士认为，这根本就是一道充满误导性的选择题，目的就是让用户在无意中“同意”。

　　更让陈女士无法接受的是，在订单页面该笔订单的实付金额显示为1315元，这笔100元费用在飞猪的订单页面中并未显示，而是生成了一条独立的、极易被忽略的支付宝账单。“这难道不是有意隐瞒消费事实，规避消费者的审核吗?”陈女士表示。

       搭售现象很普遍 形式隐蔽套路多难辨别

　　“陈女士的遭遇明显存在商家误导消费者的不诚信行为，页面设置主次颠倒，限制甚至剥夺了消费者本应享有的选择权。”中豪律师事务所合伙人、重庆理工大学重庆知识产权学院教授路斐博士指出，线上订单属于格式合同，其中加重消费者义务或限制消费者权利的条款、选项，应以醒目方式标示，达到引起消费者特别注意的程度。

　　“网页牛皮癣，包括弹窗误导、强制消费、绑定品类等行为，均是商家有意而为。”路斐认为，陈女士的案件中商家秒退款，说明了其知晓自身违法行为。

　　事实上，陈女士的遭遇并非孤例。记者在多家平台查询及消费者采访中发现，此类“捆绑搭售”情况仍较普遍，且形式更为隐蔽。

　　例如，在该平台查询10月18日重庆飞往哈尔滨的机票，搜索列表显示直飞最低价为518元。然而点击进入预订页面后，总价却升至675元。价格明细中，除70元机建燃油费外，还默认包含一项47元的“延误无忧礼包”，且页面上并未提供取消该项服务的勾选选项。

　　“在其他平台也遇到过类似的捆绑搭售，它页面本来显示的这个机票价格是我可以接受的，一点进去它自动给我加了一个套餐，然后你把那个套餐取消了，就发现价格又不对。”消费者周先生说。

　　记者在黑猫投诉平台上以“机票”为关键词进行搜索，相关投诉高达30万条，其中机票加价销售、票面价格与支付价格不符、搭售等都是投诉比较集中的问题。

      根治乱象需管罚并重 消费者维权注意三点

　　近年来，相关部门多次约谈并规范在线旅行平台的搭售行为，但类似“默认勾选”“最后一步弹窗诱导”等更为隐蔽的销售策略仍时有发生。

　　“目前，国内机票销售市场高度依赖网络销售平台的分销渠道，加上竞争激烈，部分代理商在利润驱动下‘铤而走险’。”一位民航业内专家介绍，所谓分销模式，是指航空公司以委托方式将座位通过代理商间接销售给乘机人，通过OTA、旅行社、差旅公司、机票销售代理人等销售机票均为常见分销渠道。

　　“由于机票本身定价就较为复杂，并不是全国统一价，每天的价格都不一样，而且每张机票背后的行李配额、服务条款也都不同，很难一目了然地比价。”该专家认为，当分销行为难以获得合理收益覆盖代理商运营成本时，部分代理商就会开始“研究”销售政策漏洞、营销技巧话术，以获取更高收益。加之客观上监管主体存在一定的模糊性、监管力量不足、监管工具有限，大家就会感觉到机票市场的监管不到位。

　　针对此类消费陷阱，路斐向消费者提示了三个关键点：

　　下单前仔细查看，别被优惠迷惑。仔细核对订单明细，检查确认是否有默认勾选的保险、酒店券、出行券等增值服务，取消不必要项目。遇到“立减”“折扣”等优惠，建议对比官网价格，避免落入“虚假优惠”陷阱;

　　遇纠纷“三存”，证据是维权关键。及时保存订单截图、与平台客服的沟通记录、航空公司等官方价目页;

　　若协商无果，可向12315或行业监管部门投诉，也可向法院提起诉讼。

　　新重庆-重庆日报记者 邱小雅