全国政协委员屠海鸣：香港零售业要主动识变应变求变

　　今年5月，香港零售额按年增长2.4%，结束了逾1年的负增长。从整体数据看，香港最差的时候已经过去了。

　　但一个现象引发关注，今年上半年，香港不少知名店铺纷纷结业，当中不乏知名连锁品牌旗下的酒楼和那些给港人留下集体回忆的“老店”。分析老店“结业”背后的原因，与租金居高不下、市民北上消费等客观原因相关。另外，内地“电商入港”，给店铺造成空前压力——内地3大电商巨头淘宝、京东、拼多多纷纷将香港纳入免运费区，3大电商通过包邮、直邮及本地退货等多种服务，为香港人提供了全新的消费体验。

　　世界在变，中国在变，顾客的需求和消费结构也在变。依笔者之见，香港老店探索重生之路，重在以下两点：

　　其一，向内地同业学习，推进数字化转型。内地电商拥有强大的数据分析能力，能准确地进行“顾客画像”，令自己的商品与潜在客户对接。比如顾客在电商平台上浏览了哪一类商品，随后就会收到类似的商品推介信息。电商平台根据用户的选购商品和浏览内容等，判断用户还可能喜欢买哪种产品而作出推荐。

　　除了电商之外，内地的线下零售业也在数字化转型。比如连锁超市分析用户的购物数据和地理轨迹，调整门店布局和商品种类，还针对不同用户开展个性化促销活动。

　　香港大部分老店还没有形成收集、分析、应用数据的习惯。有部分老店开始“试水”，但还处于起步阶段。比如收集了用户数据，却欠缺分析数据的能力;拥有一定的分析用户数据条件，却缺乏用好数据的本领。此外，大部分线下零售商促销的手法单一，仍然主打“积分制”，给予用户购物奖励。只看购物金额，不分析购物品类、购物时段、顾客年龄及兴趣变化等因素，这是对数字资源的浪费。香港商家只有推进数字化转型，才能赢得未来。

　　其二，实施差异化竞争。香港老店的最大成本来自两个方面：一是高租金，二是雇员的高工资。缘于此，就大多数商品而言，香港不具备价格优势。但由于香港是自由港，绝大多数产品没有增值税和消费税，少量单价高的贵重产品则仍有价格优势。

　　香港老店应按照差异化竞争的思路，放弃或减少没有竞争力的产品，而聚焦内地商家难以覆盖的产品，比如大牌奢侈品、黄金饰品、电子产品、化妆品等，药油药膏、本土文创、饼干点心等具有本地特色商品。扬长避短、错位竞争，探索求生之路。

　　此外，建议香港特区政府、行业协会多给予支持、关爱。笔者认为应聚焦3个关键词：学习、转型、引流。

　　先说“学习”。浙江是内地电商最发达的地方，阿里巴巴诞生于杭州，义乌电商风靡世界。今年4月，香港与浙江建立了长期合作机制，“浙港合作”掀开新篇章。建议香港相关业界多组织商家主动到浙江学习交流，看看兄弟区域在数字化时代是怎样把生意做到全世界的。

　　再说“转型”。香港特区行政长官李家超在去年施政报告中提及，支持中小企业数字转型和把握电商机遇，扩大数码港“数码转型支持先导计划”的涵盖范围，由零售及餐饮业延伸至旅游及个人服务界等，以“一对一”形式资助中小企业数字转型。这个举措很务实。政府的钱将会用在推动变革的“转型”上。未来，还会根据具体情况加大资助金额。

　　最后说“引流”。这两年，香港特区政府在“引流”方面做了不少事。包括争取中央出台内地居民港澳“个人游”城市扩容、提高内地居民港澳购物免税额度、深圳居民赴港“一签多行”等优惠政策，还包括推广“盛事经济”、举办“香港好物节”等。这为香港引来了人气财气，相信未来会持续用力。

　　但以上3个环节要有机衔接起来。“引流”做得不错，“学习”和“转型”还有提升空间。人来了，服务要跟得上，补齐“旺丁不旺财”的短板。

　　总之，相关行业与人士要主动求变，突破突围，合力迎接更加晴朗的天空!

　　(作者系全国政协委员、香港新时代发展智库主席)

　　作者：屠海鸣

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