普及金融知识 守护百姓权益 富滇银行保山分行深耕金融宣教践初心

　　为持续提升社会公众金融素养，常态化推进金融知识普及教育，有效防范化解各类金融风险，切实维护金融消费者合法权益，近期，富滇银行保山分行立足属地金融服务实际，聚焦群众高频金融需求，围绕反诈防骗、存款保险、理性投资、人民币防伪、特殊群体金融保护等重点内容，多点联动、多措并举开展全覆盖、接地气的金融知识宣传活动，以扎实举措践行“金融为民”服务初心。

　　营业网点是金融知识宣传的前沿阵地。为筑牢常态化宣教阵地，该行各营业网点优化厅堂宣传布局，规范设置金融知识宣传专区，有序摆放各类宣传海报、知识手册，营造浓厚的常态化宣传氛围。工作人员依托客户等候办理业务的间隙，主动开展一对一、面对面科普宣讲，耐心讲解洗钱行为特征、电信网络诈骗、银行卡诈骗、非法集资等常见金融风险隐患，细致讲解出租出借银行卡、身份证件的潜在危害，普及合规用卡、安全理财、防范诈骗的基础常识，提醒广大群众提高警惕、远离金融陷阱，让安全、合规、理性的金融理念深入人心。

　　为打通金融知识宣传“最后一公里”，该行主动走出网点、下沉基层，深入乡镇社区、乡村街巷、农贸市场等人员密集区域开展外拓宣传。各支行提前对接村委会、社区工作人员，精准摸排基层群众金融知识薄弱点，重点面向老年人、留守妇女等重点人群，针对性开展精准宣教。围绕群众高度关注的电信诈骗防范、非法集资识别、个人信息保护、理性投资理财等内容，结合身边真实案例，用通俗易懂的乡土语言拆解专业金融知识，破除基层群众金融认知盲区，帮助群众掌握实用的防骗、护财、理财技巧，切实提升基层群众的风险防范能力，宣传取得良好的基层实效和社会反响。

　　在对外普及宣教的同时，该行坚持内外兼修，持续强化内部队伍建设，夯实金融消保服务根基。各网点依托晨夕会常态化开展“消保三分钟”学习机制，通过复盘真实服务案例、梳理业务办理风险点、交流服务处置经验，引导全体员工常态化查漏补缺，牢固树立风险防控和消费者保护意识。同时，常态化开展服务情景模拟、应急处置流程演练，全方位提升一线员工业务处置、沟通协调、纠纷化解和应急应对能力，着力打造专业规范、服务优质的一线金融服务队伍，为高效落实金融消保工作、优化客户服务体验筑牢人才保障。

　　本次系列宣传活动，全方位、多场景普及了基础金融知识，有效提升了辖区群众的金融素养、风险防控能力和依法维权意识，进一步夯实了安全稳定的基层金融环境，同时持续强化了全行员工的服务意识、责任意识和风险意识。下一步，富滇银行保山分行将持续坚守金融为民初心，把金融消费者权益保护工作融入日常经营服务全过程，持续推动金融知识宣传常态化、长效化开展，不断创新宣传形式、丰富宣传内容、细化服务场景，精准适配不同群体的金融服务需求，持续优化服务质效、稳妥化解金融消费纠纷，全力营造安全、健康、有序的区域金融环境，以暖心、专业、务实的本土金融服务守护群众财产安全，彰显地方金融机构的责任与担当。

　　(富滇银行保山分行)