保山隆阳：“换位体验”换出便捷医疗

　　近日，保山市第二人民医院医务人员“换位”患者，以患者角度体验并检验医院就医流程、就诊情况，通过换位体验，真正从患者角度发现问题，并有针对性地提出解决措施。

　　据了解，为切实解决群众反映强烈的看病就医多头跑、流程多、耗时长等问题，隆阳区各级医疗机构采取多种方式，直面问题，深入调查研究并开展专项整治整改，有效提升医疗服务保障水平和群众看病就医满意度。

　　保山市第二人民医院开展的“就医感受我行动”体验活动，就是在“换位”“陪诊”中找差距。住院医师杨英和在角色转换中，主要体验患者初来医院，对就诊流程不熟悉，医院怎样让这样的患者在最短的时间内挂号就诊。现场实际体验中，按照日常工作流程，有导医会为患者提供全程指导服务，从挂号开始，提供3种挂号方式，供患者自主选择。若患者需要，医院将提供陪诊服务，消除患者的焦虑。

　　在体验中，杨英和在导医的指导下，不到5分钟就来到了相应的诊室就诊。经过此次体验，杨英和感触很深，他说：“换作患者来体验医院就诊流程，能更清晰地发现我们存在的问题，也能针对存在问题提出行之有效的解决措施。一方面方便了患者就医，另一方面能让医院不断改进医疗服务。”

　　针对患者需求，医院提供的陪诊、“一站式”服务，不仅消除了患者及家属初来医院的茫然，使其感觉到温暖，也解决了之前流程多、耗时长、多头跑的问题，让整个就诊流程更加方便。

　　此外，为了提供更加便捷、高效、个性化的医疗服务，保山市第二人民医院还增设了夜间门诊服务，对20余个病种推行日间手术，实现患者24小时内完成入院、手术、出院。同时，精简流程图，将门诊导诊、志愿服务、窗口服务等涉及多个部门的业务进行有效整合，打造“一站式”服务模式;设立24小时儿科门诊，实现“不打烊”全天式诊疗，补足医疗服务短板，持续改进医疗服务。

　　患者家属李女士的孩子容易半夜发烧，自从增设了24小时儿科门诊，减少了她的很多担忧。“孩子总爱半夜发烧，做家长的特别着急。现在二院增设了儿科门诊，24小时开诊，还缩短了就医时间，我们觉得这些服务挺暖心的。”李女士说道。

　　除了在保山市第二人民医院，隆阳区各个基层医疗机构同样开展了看病就医存在问题专项整治整改。在潞江镇中心卫生院，围绕看病就医多头跑、流程多、耗时长开展专项整治。潞江镇中心卫生院医务科科长张娜介绍，卫生院将各临床科室的门诊室设置在同一栋门诊楼，避免患者因为寻找不同的诊室而反复来回跑;将挂号系统前移到导医台，患者可以直接经过导医台挂号就诊，不用反复去收费室缴费。在诊室门口设置醒目标识和地面引诊标识，方便患者寻找。

　　此外，潞江镇中心卫生院还对院内门卫保安实行双人值班制度，建立保安引导前哨机制，避免患者因多头跑、到处问而耽搁最佳诊疗时间;实行错峰检查、预约检查等方式，为乡镇就医群众提供了更加优质、高效、暖心的医疗服务。

　　据了解，自专项整治整改工作实施以来，隆阳区医疗机构门诊就诊平均耗时从50分钟减至30.63分钟，缩减了40.74%，实现在流程上做“减”法、在服务上做“加”法。

　　2023年12月，隆阳区通过在看病患者中开展医疗机构看病就医满意度问卷调查，对群众看病就医多头跑、流程多、耗时长专项整治成效进行评估，参与测评共计7346人，满意度均在88%以上。(杨建金　赵春良　陶江龙)