保山税务“体验师”开启“服务体检”新模式

　　5月中旬，保山市税务部门在开展党史学习教育中，紧扣“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”实践主体，以征纳之间换位角色换位视角换位思考为出发点，创新型推出“税务体验师”活动，从社会典型性行业中公开遴选税务“体验师”，邀请他们走进实体办税服务厅，以税务人员和纳税人双重视角亲身体验办税服务全流程，以纳税人独特眼光审视办税服务过程中还存在哪些不足和痛点、堵点、难点，定期给纳税服务做个全新的体检打分，为更好提升优化服务质量提供一个新的抓手和途径。

　　隆阳区税务部门首先从辖区内公开遴选了第一批共计7人税务“体验师”来到政务服务中心办税服务厅。在体验前，由大厅的业务人员对体验人员开展了岗位的业务流程培训和辅导，让他们对办税全流程做到心中有数。接着，由大厅人员配属，实行“一对一”捆绑，先后在咨询导税辅导岗、前台综合业务办理岗、自助办税区、“一部手机办税费”手机平台开展了全新的工作岗位体验。在这个过程中，税务“体验师”先是接受了纳税人的业务咨询，在税务人员的指导下完成了纳税辅导;由窗口人员协助进入金税三期系统办理涉税业务，了解金税三期系统平台的功能与运用;在自助办税区登录电子税务局和“一部手机办税费”App，以办税人的身份进行了涉税事项自助办理。“税务‘体验师’在体验中既是一种税务业务互相学习提升的过程，也是征纳之间工作逐步认同归属的过程，相互理解相互体谅的过程。”办税服务厅负责人杨会萍如是说。

　　通过这种全过程、双身份的沉浸式体验，让身在其中的税务“体验师”对办税服务有了全新的认识。他们对今天的体验创意活动给予充分肯定，并对办税服务厅的便利程度给了很高的评价，“这几年办税流程大大优化，自助办税、手机办税都可以足不出户完成办税，大大方便了我们财务办税人员，这也是看得见摸得着的红利呀。”税务“体验师”杨秀芳体验后由衷地说。

　　“体验师”张绍英是涉税专业机构的负责人，主要体验了咨询辅导岗和前台综合业务岗，体验后感叹道：“通过今天的体验，感到作为一名税务前台工作人员真的不易，由于近几年税收政策变化大、变化快，新政策新业务不断推出，在前台工作中涉及税收业务事项多，加之纳税人素质参差不齐，辅导起来真的很难。在前台办理业务时，要进的系统窗口多，政策适用把握难，我作为一名代理记账机构的工作人员，都很难把握做好这些工作，征纳之间相互理解很重要。”

　　税务“体验师”们还在体验服务中就简化办税手续、优化办税流程等方面提出自己的意见和建议，办税服务厅虚心听取“体验师”们的意见建议，在下一步的工作中进一步改进业务流程，优化办税服务，让纳税人缴费人不断有新的更快捷、更方便、更优化的办税新体验。