云南：保山泰康人寿积极做好疫情期间客户服务

 　　入春以来，面对突如其来的新冠肺炎疫情，泰康人寿云南分公司保山中心支公司积极应对，转变服务方式，减少客户出门办理业务带来的感染风险，大力推广电子化服务代替临柜服务。

　　目前公司开通泰生活APP上线查询项目共计37个，泰康人寿官微上线查询项目24个，泰行销APP上线查询项目共计32个，以上三个渠道的电子化保全基本能满足80%的客户需求，让客户足不出户就可办理业务。

　　复工工作日期间，各机构确保每天有柜面服务人员现场接待客户，其余时间应指定专人为7×24小时疫情防控紧急联系人。

　　做好防疫期间的理赔工作。将“新型冠状病毒感染”纳入正常赔付范围，明确因感染新型冠状病毒引起的疾病属于医疗保险正常赔付范畴;取消医疗保险观察期、免赔额限制，确诊感染新型冠状病毒而治疗的，医疗保险取消30天观察期，并提前预付赔款;开通24小时报案绿色通道，优先响应感染新型冠状病毒出险的客户;开通无保单理赔服务，针对出险客户，无需提供保单即可申请理赔;简化理赔手续，因感染新型冠状病毒导致身故、重大疾病、医疗的客户，简化理赔申请所需资料，免除纸质理赔申请书、费用清单、病历、保单，仅提供被保险人身份证、银行卡、诊断证明、发票原件等资料。

　　同时公司推广网络在线理赔服务，通过泰康人寿官方微信、泰行销APP、泰生活APP三种在线方式完成理赔申请，实现网络作业。

　　科技赋能。泰康人寿积极利用科技手段，推动服务的便利化，以更好的客户体验服务客户，疫情期间，服务不断，在做好自身防疫的同时，全力做好客户服务，助力抗疫。(保泰)