保山市：“三化模式”推动服务供给侧改革

　　在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育中，保山市聚焦群众“急、难、愁、盼”的问题，通过服务资源整合化、服务办理便捷化、服务供给精细化“三化模式”，深入推进服务供给侧改革，着力提升服务群众的质量和水平。

　　服务资源整合化，让群众少跑路。结合调查研究，广泛收集群众需求和意见建议，把职能部门办理事项最大限度的进行整合，实行集中办理。市委组织部通过打通基层综合服务平台、党务电子工作台账等平台之间数据共享通道，做到各项工作落实情况“一次记录”，实现变“台账跑”为“系统跑”，提升服务党员工作效率。施甸县对企业和群众服务实行一次告知、统一收件、网上派件、统一反馈、一窗发证制度。目前，全县各政务服务平台共办结群众服务事项17299件，提速率达99%。昌宁县推行“一窗通办”改革，整合工商、税务、社保等窗口服务群众职能职责，优化办事流程，减少办理环节，从根本上解决“门难进、脸难看、事难办”的突出问题。目前，通过“一窗通”办理服务群众事项32项。

　　服务办理便捷化，让群众少费心。找准服务群众的切入点和着力点，精准对接群众需求，以最优、最快的效率，便捷化服务群众。市文化和旅游局成立市级旅游购物退货监理中心，开通现场、电话、“一部手机游云南”APP退货平台等旅游购物退货渠道，实现“一站式”退货。目前，共办结游客购物退货204件，电话回访游客满意度达100%。隆阳区实施“群众办事力争只进一扇门”行动，2116项审批服务事项进驻区级政务服务平台和乡镇(街道)为民服务中心集中受理办理，让群众办事省时省心。腾冲市创新工作举措，在全省率先开展居民身份证和临时身份证跨乡镇办理。目前，共办结4536件。龙陵县搭建“政采云”平台电子卖场“网上超市”，通过变线下采购交易为线上采购交易，变服务“对象跑”为让“数据跑”，实现全流程网上办理。昌宁县依托移动服务网络，打造基层“一站式”综合便民服务平台，打通服务群众“最后一公里”。

　　服务供给精细化，让群众能满意。结合不担当不作为问题和漠视群众利益问题专项整治，从群众的操心事、烦心事、揪心事做起，精细化提供服务。市政务服务局在全省率先实现政务服务24小时“不打烊”，着力推进“互联网+政务服务”，打通服务群众“最后一公里”。隆阳区利用集街道云数据、商业信息、社区服务与社会治理为一体的智慧社区大数据综合平台，共为群众办理实事300余件。腾冲市以创建“全国城市基层党建示范城市”为契机，推动“城市党建工作重心下沉到支部、城市党建人财物下沉到支部、各种服务资源下沉到支部”，推进城市精细化治理。目前，共解决群众合理诉求243项，正在解决144项。龙陵县采取“党组织+党员+农户”的“三位一体”模式，着力破解全县农村人居环境存在的“脏乱差”顽疾，切实提升农村人居环境和群众满意度。