昆明多举措破解共享单车还车难误扣费

　　针对近期部分市民在使用共享(电)单车过程中出现无法正常还车、还车后被异常收取调度费等问题，昆明日前通过上线“还车规范”学习功能、明确停车判定标准、畅通申诉渠道、持续优化停车点位等举措，进一步提升共享(电)单车停放管理和用户服务水平。

　　共享(电)单车方便了市民出行，但同时乱停乱放、挤占人行道和路口通行空间等问题也一直是城市管理的难点。根据今年2月11日起施行的《昆明市互联网租赁自行车管理办法》有关规定，昆明市持续推进治理共享(电)单车乱停放、挤占通行空间等城市难题，提升市容精细化管理水平。随着相关管理要求逐步落实，一些市民因对停放规则不熟悉、找不到停车点或遇到点位已满等情况，出现了还车受阻、被误扣调度费等问题，相关咨询投诉量随之增加。

　　9月7日上午，“昆明融合出行”系统正式上线“规范停放学习”功能。市民如遇无法正常还车或还车后异常收取调度费的情况，可通过学习“还车规范”完成正常还车或申诉退费。“平台设置2次学习机会，主要是帮助用户进一步熟悉停放规则，减少误操作和争议，推动形成规范停车习惯，并不是鼓励随意停放。”昆明融合出行相关负责人表示，2次学习机会用完后，平台将严格执行规范停车要求，昆明主城区共享(电)单车停放点位均以小程序地图上标注的停车位(P点)为准。此前，部分市民参照路面旧有黄线、白线停放而被扣费，主要原因在于部分历史标线已出现破损、缺失或更新滞后，市民骑行结束后，应打开小程序查看附近停车点，并在停车点范围内规范锁车。

　　同时，平台正从技术定位和物理点位两个层面，对全市3.5万余个停放点位逐一复核，校正定位偏差、清理失效点位，并结合人口密度、出行需求动态调整站点布局，持续挖掘新增站点。主城区已有十余组人员开展点位勘查与增设工作，每日新增停车点约20个。市民如发现常用区域停车点位不足，还可通过小程序提交“增设停车点位”建议，平台将结合实际情况开展现场勘查，并按程序推进审核和设置。

　　为方便市民咨询办理，平台同步开通多条服务渠道。市民在使用过程中如遇问题，可拨打0871-96187热线电话咨询，也可通过“昆明融合出行”小程序联系客服;如人工座席繁忙，可留言或将含订单编号的订单信息及相关凭证发送至ronghechuxing@163.com。对订单费用有异议的，可在订单支付页点击“费用异议申诉”按钮并上传相关凭证，平台将依规审核反馈处理。目前，客服席位正在持续扩充中，以进一步提升电话接通率和问题处理时效。(记者 龙舟)