“三诊”解民忧——盐津县擦亮“津心办”政务服务品牌

　　清晨，盐津县政务服务中心里，党员先锋岗红色标牌格外醒目。今年以来，盐津县以党建引领擦亮“津心办”品牌，县政务服务管理局党组将党建工作与政务服务深度融合，通过设立党员先锋岗、党员责任区，开展“亮身份、亮承诺、亮行动”活动，让每名党员都成为一面旗帜。

　　活动中，党员干部带头推行“窗口前移、服务下沉”，围绕高龄群众、特殊困难群体及重点项目、中小微企业发展需求，走出大厅、下沉一线，把便民服务送到群众“家门口”，把惠企政策落到生产车间。目前，累计为企业和群众上门服务73次，办理各类行政审批事项1960件。

　　今年3月起，盐津县全面推行“局长坐诊巡诊问诊”服务机制。每月两个工作日，领导班子成员轮流“坐诊”，直面企业和群众的“疑难杂症”。截至目前，累计解决复杂问题30余件。

　　在巡诊环节，领导班子成员以办事群众身份体验办事全流程，切身感受堵点痛点。一次陪走流程中，带队领导发现工程建设项目审批涉及部门多、环节杂，群众常在几个窗口间奔波。“工程项目审批联办专区”很快酝酿设立，通过内部流转实现“一窗受理”。日常巡查覆盖饮水机、老花镜、母婴室等服务细节，倒逼窗口标准持续提升。

　　在问诊环节，一方面问需于企，局领导带队深入产业园区，通过座谈走访精准掌握企业困难，面对面解读惠企政策;另一方面问效于民，窗口人员主动邀请办事群众现场交流，重点事项电话回访。不久前，群众反映表格填写说明不清，意见被迅速采纳，详细的填写指南随即更新上墙。

　　从窗口坐等到上门服务，从被动受理到主动问诊，盐津县政务服务管理局践行“数据多跑路、群众少跑腿”理念，集成十大便民举措，打破办事时空限制;抓实一次性告知、一次办结制度，点对点答疑、手把手指导;“办不成事”反映窗口确保诉求件件有回应。今年以来，累计受理事项超17万件，按时办结率100%，群众满意率持续保持在99.99%以上。

　　本报记者　沈迅

　　通讯员　黄成元　邱琴