微众银行：以数字金融之力，弥合养老金融“数字鸿沟”

　　在数字化浪潮席卷各行各业的今天，一个庞大的群体却面临着“数字鸿沟”带来的窘境——老年人群。他们并非不愿拥抱便捷的现代金融服务，而是常常被困于“看不清、学不会、不敢用”的现实困境中。尤其是层出不穷的电信诈骗，更是让许多子女对父母使用手机银行提心吊胆，甚至干脆劝阻，这无形中让老年人被隔离在数字社会之外。如何让老年人同样安心、安全地享受科技带来的金融便利，成为一道亟待解决的社会课题。

　　微众银行深入洞察老年群体金融服务需求和痛点难点，为老年客群提供更便捷的专属App版本“微众银行财富+爸妈版”，持续提升服务便捷性和满意度。在微众银行财富+爸妈版设计之初便特别考虑到了老年人因为视力减退对动作幅度、操作精细度的不同要求，进行了更符合老年用户使用习惯的设计：视觉上：采用高对比度的配色方案，关键信息一目了然;使用超大字体和按钮，有效减少误操作。交互上：化繁为简，采用清晰的模块化设计，流程极尽简化，符合老年人的直线操作逻辑。功能上：开通了便捷的服务渠道，方便老年用户独立使用手机银行。这一切努力实现了产品的“可用”，让老年人能够独立完成查询、转账等基本操作，获得了初步的数字融入感。

　　然而，对于银发一族而言，“可用”只是起点，“安全”才是核心。微众银行的一线调研清晰指出：老年群体及其子女最深切的痛点，莫过于对资金安全的担忧。骗子一个电话，可能就会击碎一个家庭多年的积蓄与信任。“微众银行财富+爸妈版”创新性地推出了“转账安全设置”功能，赋予老年人自己守护资金的权利，实现了“三不转”：时段不转：子女可以协助父母设置夜间等高风险时段无法转账，有效防范针对老年人作息规律的诈骗。限额不转：可根据日常需求设定单日或单笔转账限额，即使不慎被骗，也能将损失控制在有限范围内。对象不转：可设置仅向常用联系人转账，向陌生账户转账时则会触发拦截，从源头上阻断资金流入骗子账户。

　　微众银行财富+爸妈版的实践，不仅为金融行业的适老化改造提供了可复制的范本，更昭示着未来的发展方向：科技的温度，就在于让每一个人，无论年龄大小，都能无惧、平等地享受时代发展的红利，从容跨越数字鸿沟，安享幸福晚年。