极速响应 暖心呵护——泰康养老湖北分公司泰呵护服务纪实

　　优质的保险服务，从不止于一纸保单，更藏于危难时刻的挺身而出、细微之处的暖心守护。泰康养老湖北分公司始终坚守初心，秉持专业、高效、有温度的服务理念，依托集团大健康生态优势，把贴心服务落到实处，为每一位客户筑牢稳稳的幸福保障。

　　新春佳节，本该是阖家团圆的美好时光，可此时也常常会遇到棘手难题。春节期间大量护工返乡，一旦家人突发疾病入院，家属往往陷入就医陪护两难的困境，“住院易、照护难”成为众多家庭的新春难题。

　　2026年春节，这样的难题就落在了一位学校老师的家里。

　　在万家团圆的喜庆时刻，这位老师的家属突发不适，被紧急送医治疗。突如其来的病情，打乱了阖家过年的节奏，可赶上春节假期，市面上大多护工已经回家过年，客户四处打听寻找，却始终找不到合适、靠谱的陪护，病人需要专人照料，大大小小的住院事务又堆在眼前，客户分身乏术，满心都是焦虑无助。

　　泰康养老湖北分公司的工作人员了解情况后，马上联系公司运营团队，在核实客户的权益之后，立刻申请启用“泰呵护”住院陪护绿色通道。春节属于特殊服务时段，想要调配陪护人员难度很大，普通渠道很难快速找到合适护工，在仔细了解患者的病情、住院科室、照护需求后，立刻启动跨区域紧急调度机制，冲破节假日的服务阻碍，短时间内就完成护工确认、岗前沟通、服务就位全部流程，及时为客户解了燃眉之急。

　　陪护期间，护工细致照料病人，不仅做好了生活护理、身体体征观察、服药提醒、翻身护理等各项本职工作，还把病人的日常起居照顾得妥妥帖帖。当然，该公司的服务也没有就此止步，专属服务人员时常和家属、护工沟通，掌握病人的恢复状况，有问题第一时间协调处理。这次服务，不仅大大缓解了客户的负担，病人也得到悉心照料，能够安心休养。

　　服务结束之后，客户对这次春节的应急陪护服务给予了很高的评价。他说：“过年遇上家人住院，最发愁的就是找不到靠谱护工，以前总觉得保险服务只是一纸宣传，这次亲身经历过后才真切感受到，泰康的服务不是纸上冰冷的文字，而是危难时刻看得见、摸得着的实在保障。”

　　保险的意义不只是风险发生后的赔付，更要前置解决家庭日常的现实难题。未来，泰康养老湖北分公司将持续深耕客户服务，依托集团大健康生态资源，常态化落地陪护服务、健康讲座、公益义诊等增值服务，以专业、高效的优质服务守护客户健康，提升客户的获得感与幸福感，为长寿时代的全民健康保驾护航。