保山农行暖心上门服务 温情守护特殊群体民生金融

　　金融服务无小事，便民惠民暖人心。近日，农行板桥支行立足“金融为民”服务理念，特事特办、温情服务，为辖区高龄患病老人提供上门社保卡密码变更服务，切实解决特殊群体金融办事难题，打通乡村金融服务“最后一公里”。

　　据悉，板桥镇高海村一名高龄老人长期居家、行动不便，且患有阿尔茨海默病，视听与语言功能薄弱。因遗忘社保卡交易密码，老人养老补贴支取、医疗费用结算等基础金融业务无法正常办理，家属多次尝试处理未果，日常生活受到明显影响。无奈之下，家属专程前往农行板桥支行寻求帮助。

　　接到群众求助后，农行板桥支行迅速响应，严格落实特殊群体上门服务管理制度，依规完成业务报备流程，第一时间敲定上门服务方案，安排工作人员携带移动业务终端入户办理业务。上门服务过程中，工作人员严格核验身份、户籍等相关资料，依规启动人脸识别核验流程。由于老人认知能力退化，无法理解操作指令、配合完成识别动作，业务办理一度受阻。

　　面对特殊情况，工作人员秉持耐心温情的服务原则，联合家属轻声安抚、耐心陪伴，通过手势指引、轻松互动、分步引导的方式，循序渐进帮助老人舒缓情绪、配合完成人脸识别核验动作。经过细致引导，身份核验顺利完成，工作人员严守合规操作底线，规范办结社保卡密码变更业务，成功解决老人资金取用难题。

　　贴心高效的上门服务、细致耐心的办事态度，获得客户家属高度认可，真切展现出国有金融机构的责任担当与服务温度。长期以来，农行板桥支行深耕乡镇基层市场，聚焦高龄、失能、残障等特殊群体的金融服务痛点，常态化开展上门便民服务，在严守风控合规底线的前提下，持续优化适老化、便民化金融服务举措，让特殊群体足不出户即可享受正规、便捷的金融服务。

　　下一步，农行保山分行营业部将持续下沉普惠金融服务资源，不断延伸基层金融服务触角，精准对接乡村群众及特殊群体多元化金融需求，常态化推进暖心上门服务，持续完善适老服务体系，以精细化、有温度的金融服务提升群众金融获得感、幸福感，助力乡村民生服务提质增效。