微改造暖民心 保山精准破解政务办事停车难题

　　小小停车位，连着大民生。针对群众长期反映强烈的政务服务中心办事“停车难、停车贵、体验差”突出问题，保山市政务服务系统坚持以人民为中心的发展思想，树立和践行正确政绩观，主动对标群众诉求、查摆服务短板，联动多方力量靶向整改、精准提质，以细微处的民生优化擦亮政务服务惠民底色，让企业和群众办事更省心、更舒心、更暖心。

　　保山市政务服务中心日均接待办事群众1500余人次，服务体量大、办事频次高。此前，中心原有停车免费时长仅1小时，而群众办理社保、不动产、企业开办等常规业务普遍需要1至2.5小时，超时后实行阶梯收费，单次停车费用普遍在3至7元。“办事一刻钟、停车半小时、出门还收费”的尴尬问题，长期困扰办事群众，也是12345政务服务热线的高频投诉热点，成为制约政务服务提质的民生短板。在学习教育检视工作中，市委常委班子精准捕捉这一民生痛点，市政务服务管理局主动认领整改任务，联动隆阳区政务服务管理局、物业服务企业组建专项工作专班，全面启动停车服务提质升级专项整治工作。

　　工作组坚持问题导向、需求导向，通过实地踏勘场地、广泛征集民意、梳理热线诉求、座谈调研复盘等多种方式，精准锁定车位供给紧张、免费时长不足、停车指引薄弱三大核心症结，锚定“降成本、提效率、优体验、广知晓”四大目标，制定专项优化提升方案，推出一系列精准务实的惠民举措。针对免费时长与办事时长不匹配问题，中心科学分类调整停车免费时限，精准贴合不同业务办理时长，将原有1小时免费停车统一优化延长至2至2.5小时，彻底解决群众办事超时缴费问题。同时，重塑停车办事流程，打造“入场停车—业务办理—盖章核验—换票登记—验票离场”全闭环标准化服务模式，流程更加清晰、办理更加高效。

　　在硬件配套和服务保障上，中心新增布设12处标准化停车指引标识，规范停车秩序、疏导车流人流，有效提升车位周转效率，缓解高峰期拥堵问题。依托市区政务服务一体化整合机制，持续深化“进一扇门、办两级事”改革，减少群众来回跑动、压缩办事时长，从源头减轻停车压力。同步通过线下公告、窗口宣讲、线上新媒体推送等多渠道、多形式广泛宣传停车惠民新政，累计覆盖群众超2万人次，让便民举措广为人知、落地见效。

　　靶向整改落地见效，民生红利持续释放。自今年6月优化举措全面推行以来，中心停车惠民服务累计惠及办事车辆3000余辆次，98%的办事车辆实现停车零费用，切实为群众减负增效。群众办事满意度大幅攀升，从整改前的62%跃升至96.5%，12345政务服务热线相关停车投诉从月均15件清零归零，长期困扰群众的政务办事停车难题得到彻底根治。“现在免费停车时长够用，办事顺畅不花钱，真切感受到了政府的贴心服务。”前来办理社保业务的市民杨女士，道出了广大办事群众的共同心声。

　　民生无小事，枝叶总关情。下一步，保山市政务服务管理局将持续立足群众需求，健全政企协同、常态运维、诉求快速响应的长效治理机制，持续打磨精细化便民服务、补齐民生服务短板，深耕保“政”满意政务服务品牌，以点滴服务升级传递政务温度，把为民造福的实事、好事办到群众心坎上，持续推动全市政务服务高质量发展。　　(杨自金)